CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

Chúng tôi luôn cam kết mang đến những sản phẩm cà phê nguyên chất, chất lượng và đúng như mô tả. Tuy nhiên, nếu sản phẩm gặp sự cố hoặc không đúng như mong đợi, quý khách hoàn toàn có thể yên tâm với chính sách đổi trả minh bạch, nhanh chóng của chúng tôi.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng, áp dụng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển (bể, rách bao bì, ẩm ướt…)

• Sản phẩm giao không đúng loại, khối lượng, hoặc không đúng đơn đặt hàng

• Sản phẩm có dấu hiệu bị ẩm mốc, chất lượng không đảm bảo (có hình ảnh chứng minh)

• Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa mở niêm phong, chưa qua sử dụng

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã mở niêm phong, sử dụng một phần hoặc không còn nguyên trạng

• Sản phẩm hư hỏng do lỗi bảo quản từ phía khách hàng (để nơi ẩm thấp, ánh nắng trực tiếp, không đóng kín túi…)

• Khách hàng yêu cầu đổi trả sau thời gian quy định

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi/trả qua Hotline, Zalo hoặc Email trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi để xác minh.
Bước 3: Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ hướng dẫn gửi trả sản phẩm (nếu cần).
Bước 4: Gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tùy theo thỏa thuận.

4. Phí đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về phía chúng tôi: Miễn phí 100% chi phí đổi trả.

• Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu cá nhân (chưa sử dụng): Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều.

5. Thời gian xử lý

• Xử lý xác nhận đổi trả: trong vòng 24–48h kể từ khi tiếp nhận thông tin.

• Gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền: trong vòng 3–5 ngày làm việc.

Liên hệ hỗ trợ đổi trả

• • Email: info@nongtrangcafe.vn

  • Hotline: 0899 60 2299

  • Địa chỉ: 184/23A Lê Đình Cẩn, P. Tân Tạo, Q. Bình Tân, TP.HCM, VN

  • Thời gian hỗ trợ: 8h00 – 21h00 tất cả các ngày trong tuần